Un ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales)  es un programa de gestión empresarial que permite integrar todos los aspectos de la empresa en un único entorno.

Estos programas se adaptan a las necesidades del cliente y proporcionan un total control de los recursos de la empresa: clientes y ventas; proveedores y compras; almacenes y artículos; producción y fabricación; contabilidad y finanzas. Disponen también de gestión documental, envío de correos y todo tipo de informes para el funcionamiento diario, mensual y anual de la empresa.

Hasta hace poco, estos programas sólo se los podían permitir grandes empresas, pero ahora también las PYMES , micropymes y profesionales pueden contar con sus ventajas a un precio muy asequible.

Sea cual sea el tamaño de tu empresa o negocio, un ERP te proporciona no sólo todo el control y la información que necesitas, sino que te prepara para un futuro crecimiento con total confianza y proyección.

Un CRM (Customer Relations Management-Gestión de las Relaciones con el Cliente) es un programa, integrado también con el ERP, que permite gestionar el trato avanzado con los clientes, desde que son una oportunidad hasta que son clientes de hecho. Se pueden realizar campañas, anotar todo tipo de actuaciones y mantener un contacto óptimo con ellos.

• Permiten analizar las fuentes por las que se ha tomado contacto con el cliente y los comportamientos de compra; realimentar el sistema de información con un mejor conocimiento y realizar minería de datos
• Permiten la colaboración con agentes externos, como proveedores, distribuidores y vendedores